Personnes éloignées de l’emploi : comment adapter sa communication pour mieux mobiliser

Faire connaître son projet à un futur bénéficiaire, embarquer un partenaire, préparer le relais vers un acteur du Réseau pour l’emploi… Les lauréats O2R (Offre de repérage et de remobilisation) des Pays de la Loire ont récemment partagé leurs pratiques et leurs outils pour adapter leur communication à chaque situation. 

Les lauréats ligériens O2R étaient réunis le 18 septembre dernier pour un atelier d’échanges de pratiques consacré à la communication, organisé par le Cariforef Pays de la Loire.  

Trois situations ont été explorées : présenter son action à un bénéficiaire potentiel, faire connaître son projet auprès des partenaires et préparer le passage de relais vers un acteur du Réseau pour l’emploi (RPE). Des échanges qui ont fait émerger des approches variées, des outils concrets et plusieurs points de vigilance.

Avec les publics : créer du lien et donner envie d’aller plus loin

Auprès des personnes éloignées de l’emploi, l’enjeu est d’abord de créer une relation de confiance et de rendre l’accompagnement compréhensible. Il s’agit de présenter l’action sans imposer une démarche, en laissant à chacun la possibilité de se projeter à son rythme. 

Les participants évoquent plusieurs leviers : proposer un rendez-vous sans engagement, laisser le choix du lieu de rencontre, favoriser la libre adhésion et le pouvoir d’agir. Le vocabulaire compte également : mieux vaut expliquer simplement l’accompagnement, éviter les sigles et parler directement d’emploi, d’insertion ou de projet d’avenir. 

Les supports doivent eux aussi être adaptés aux personnes rencontrées. Parmi les exemples partagés :

• des flyers accessibles, avec peu de texte, et des pictogrammes ou infographies pour faciliter la compréhension, 
• une fiche « araignée » pour aider à explorer différentes dimensions de la situation et évaluer l’autonomie de la personne, 
• des maraudes et des actions d’« aller-vers » dans les lieux fréquentés par les publics, 
• des QR codes sur les flyers pour orienter vers des réseaux sociaux comme Instagram ou Snapchat.

Les échanges rappellent qu’un support ne suffit pas toujours : pour certaines personnes, un entretien individuel permet d’expliquer le dispositif plus simplement qu’une fiche de présentation. L’objectif reste de partir des besoins de la personne et de lui permettre de comprendre ce que l’accompagnement peut lui apporter.

Avec les partenaires : rendre le projet visible et montrer sa complémentarité

Pour mobiliser les partenaires, il faut leur permettre de comprendre ce que propose O2R, à qui s’adresse l’action et dans quelles situations ils peuvent orienter une personne. Il s’agit aussi de mieux connaître les contraintes de chacun et de construire une action complémentaire, sans « doublonner ». 

Les lauréats privilégient notamment les rencontres physiques, la présentation de cas concrets et les échanges avec les équipes. Plusieurs pratiques permettent de prolonger ces premiers contacts :

• envoyer une plaquette et un mail de remerciement après un rendez-vous, 
• participer à des forums, événements professionnels et réunions de réseau, 
• maintenir le lien entre les rencontres, 
• utiliser différents supports de visibilité : flyers, expositions, oriflammes ou kakemonos.

Une idée consiste également à se rendre chez un partenaire avec un bénéficiaire pour présenter le projet. Cette démarche d’« ambassadeur » repose sur le volontariat et nécessite une préparation en amont avec la personne concernée. 

Au-delà des outils, les participants soulignent l’importance d’une posture fondée sur l’humilité et la complémentarité. L’enjeu est de rendre le projet suffisamment lisible pour que les partenaires sachent quand et pourquoi penser au dispositif O2R.

Avec le Réseau pour l’emploi : préparer le relais et éviter les ruptures de parcours

Lorsqu’une personne accompagnée par un lauréat O2R est prête à franchir une nouvelle étape, le passage de relais vers France Travail, une Mission locale, Cap emploi ou un autre acteur du RPE doit être préparé. L’objectif est d’identifier le bon interlocuteur, de partager les informations utiles et de sensibiliser le professionnel aux spécificités du public accompagné. Parmi les pratiques exprimées :

• identifier des référents au sein des structures du Réseau pour l’emploi pour faciliter les prises de contact et les orientations, 
• adapter son discours aux interlocuteurs, en utilisant un vocabulaire adapté aux acteurs institutionnels et en expliquant les spécificités de l’accompagnement O2R, 
• s’appuyer sur l’espace personnel France Travail du bénéficiaire lorsque cela est pertinent pour faciliter les démarches et préparer la mise en relation, 
• organiser des temps d’échanges de pratiques avec les acteurs du RPE pour mieux comprendre les fonctionnements respectifs et faciliter les coopérations.

Un point de vigilance demeure essentiel : les informations transmises doivent être validées par le bénéficiaire. La qualité du relais repose aussi sur la capacité des professionnels à se coordonner pour ne pas décourager la personne et éviter une nouvelle rupture dans le parcours. 

Les discussions ont enfin fait émerger une piste de travail : organiser des temps d’échanges de pratiques avec les acteurs du RPE pour mieux comprendre les fonctionnements respectifs et faciliter les coopérations. 

Plus globalement, les pratiques partagées lors de cet atelier montrent que la communication ne repose pas uniquement sur les supports. Le choix des mots, la posture, les lieux de rencontre et la relation avec chaque interlocuteur contribuent à faire connaître l’action, à mobiliser les partenaires et à sécuriser les parcours.