Négociateur gestionnaire immobilier

Participer à la veille informationnelle et juridique liée au secteur d’activité, aux professionnels, à la situation du client, du bien/service immobilier - Bloc 1

Certification

• Exercer une veille sur les évolutions juridiques et réglementaires du secteur de l’immobilier en identifiant toute nouvelle disposition notamment en matière de déontologie et en évaluant son impact sur l’activité et la commercialisation des biens et/ou des services
• Identifier et suivre les canaux de captation de l’information et de veille juridique pertinents (supports numériques, documentations manuscrites, …) en s’appuyant sur les éléments collectés en interne ou en externe (action de formation, séminaires et conférences mis en place par le(s) syndicat(s) professionnel(s), la branche professionnelle, …)
• Collecter les informations liées à l’environnement juridique, personnel, professionnel du client en respectant les règles déontologiques applicables au secteur de l’immobilier
• Analyser le statut professionnel, le régime social, matrimonial, patrimonial et fiscal du client en d’identifiant les différentes solutions possibles au regard du projet immobilier (investissement, achat, location, vente, …)
• Conseiller le client sur les solutions potentielles en préservant au mieux ses intérêts, en respectant les obligations d’information et de conseil, réglementaires et déontologiques, en répondant oralement ou par voie numérique à ces demandes d’information
• Recueillir toutes les données du bien immobilier en visitant le bien, en collectant les documents pertinents et vérifiant l’authenticité des documents légaux pour préparer l’estimation du bien en cohérence avec le marché et le secteur géographique et sous la responsabilité de sa hiérarchie
• Préparer les documents liés à la contractualisation de la solution immobilière retenue (vente, location, location gérance…) en identifiant toute modification et nouvelle disposition en matière de réglementation
• Repérer le positionnement des unités/services concurrents en le comparant à celui de son unité/service et aux caractéristiques des biens proposés afin de prendre la mesure de la concurrence et d’identifier la singularité, les forces et les faiblesses de son unité/service
• Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant les comportements des clients sur les canaux physiques et digitaux en analysant les données collectées au niveau national/régional/local par la branche professionnelle et/ou ses partenaires afin de tenir compte des évolutions et des pratiques des clients
• Etudier les nouvelles offres/produits/services (espaces co-working, co-living, location ) en multipliant et en diversifiant les sources afin d’identifier et de proposer aux clients des solutions d’habitat ou d’investissement immobilier innovantes et adaptées aux nouveaux modes de vie
• Réaliser l’accueil commercial physique, téléphonique et numérique de son unité/service, en adaptant son comportement aux différents interlocuteurs et en répondant oralement ou par voie numérique à leurs demandes d’information ou d’orientation en français et/ou en langue étrangère, afin d’assurer le suivi de la demande
• Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l’accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux en appliquant les directives de son unité/service afin de garantir accessibilité et autonomie tout au long du parcours
• Sélectionner les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre en choisissant les différents canaux à utiliser de façon coordonnée (numérique, téléphonique, physique, évènementiel) et les outils à déployer (mailing, référencement naturel, réseaux sociaux…)
• Prospecter de nouveaux clients en présentiel (rdv physique) ou à distance, en ciblant les destinataires de ses actions et en développant ou adaptant un argumentaire préétabli soit oralement (par voie téléphonique), soit par écrit (par voie numérique) pour développer les opportunités de mandats immobiliers et/ou fonciers
• Renseigner et mettre à jour les bases de données en opérant le traitement des informations dématérialisées en lien avec l’activité de développement commercial dans le respect du RGPD (saisie des données clients et prospects dans les outils numériques dédiés de sa structure (ERP, GRC…).
• Vérifier le niveau de satisfaction des clients en mettant en œuvre des enquêtes dématérialisées et en consultant leurs résultats afin de capitaliser les bonnes pratiques et de mettre en place des mesures correctives
• S’assurer que les biens proposés à la location sont éligibles en vérifiant, analysant et actualisant la validité des diagnostics techniques (eau, électricité, gaz, amiante…) afin de s’assurer que le bien puisse être mis en location selon la réglementation en vigueur
• Proposer au propriétaire/bailleur ou au gestionnaire locatif une pré-sélection de dossiers de candidature choisis en fonction des critères légaux (solvabilité, …) et non discriminatoires (sexe, origine, handicap…) et constitués des pièces nécessaires et valides afin d’identifier le locataire-bailleur
• Participer à la rédaction du bail de location (habitation, professionnel, commercial, précaire) en lien avec sa hiérarchie en tenant compte de la réglementation en vigueur et, éventuellement, des exigences du propriétaire/bailleur
• Organiser la signature du bail dans les délais impartis en présentiel ou en distanciel entre le locataire/preneur et le propriétaire/bailleur ou son représentant et procéder au versement du dépôt de garantie afin de contractualiser l’acte de location
• Transmission des documents relatifs à la location à chaque destinataire selon la réglementation et en conformité avec les règles de gestion de l’unité/service (plateforme dématérialisée, espace numérique sécurisé…) afin d’ajuster les charges si nécessaires
• Etablir l’état des lieux d’entrée du locataire/preneur en inspectant le bien pièce par pièce, en relevant les compteurs rattachés au bien, en prenant des photographies/vidéos afin d’anticiper tout litige lors du départ du locataire/preneur
• Vérifier les encaissements des loyers en respectant les dates d’échéance afin d’identifier les éventuels retards de paiement et de mettre en place un plan de prévention des impayés
• Transmettre les documents nécessaires à la régularisation des charges locatives, révision et indexation du loyer afin de tenir informé le locataire/preneur de toute modification ou de tout réajustement dû(e) au propriétaire/bailleur ou à la copropriété et/ou à la réglementation
• Effectuer les relances en cas de non règlement ou de retard dans le versement des loyers, des appels de charges, … afin de procéder au recouvrement des sommes dues en mettant en œuvre des procédures amiable ou contentieuse
• Gérer quotidiennement le bien loué tant sur le plan technique (travaux, dépannage, ….) que comptable en traitant les demandes reçues par téléphone, par mail ou par tout outil connecté dans les délais impartis afin d’anticiper ou d’éviter les situations conflictuelles
• Accuser réception de la notification du congé du locataire/preneur en vérifiant si les délais et les conditions de sortie de bail sont respectés et en informant le propriétaire/bailleur par écrit (courrier, mail) du départ du locataire afin de déterminer la date de sortie
• Effectuer l’état des lieux de sortie en s’appuyant sur l’état des lieux d’entrée afin d’identifier d’éventuelles dégradations ou réparation à effectuer
• Préparer administrativement les documents nécessaires à la tenue de l’ assemblée générale de co-propriétaires en élaborant les convocations conformément à la réglementation en vigueur (rédaction de l’ordre du jour précisant les résolutions soumises au vote, collecte d’un dossier complet avec les annexes nécessaires) pour les envoyer de façon appropriée dans des délais impartis à l’ensemble des copropriétaires ou de leurs représentants
• Envoyer la convocation la tenue de l’ assemblée générale de co-propriétaires en respectant les délais impartis et en l’accompagnant des documents nécessaires afin de valider la tenue de l’AG
• Prendre des notes lors de la tenue de l’AG afin de participer, avec le gestionnaire de copropriété , à la rédaction du procès-verbal conforme aux échanges entre les co-propriétaires et le gestionnaire
• Formaliser, sous le contrôle du gestionnaire de copropriétés les décisions votées par l’assemblée générale pour produire le procès-verbal et le diffuser, après validation, à l’ensemble des copropriétaires dans le respect de la réglementation et dans délais impartis en veillant à leur qualité formelle et rédactionnelle afin de contribuer à entretenir l’image de sérieux et de professionnalisme du gestionnaire de copropriétés

Précision de l'organisme de formation

  À l’issue de la formation, le participant sera capable de : • Identifier les sources d’information professionnelles, juridiques et réglementaires applicables au secteur immobilier. • Collecter, analyser et exploiter les informations relatives au client, au bien immobilier et à son environnement afin d’identifier les points de vigilance d’un projet immobilier. • Vérifier la conformité administrative et juridique d’un bien immobilier au regard de la réglementation applicable. • Mobiliser les informations issues de la veille informationnelle et juridique afin de sécuriser l’analyse d’une situation immobilière. • Analyser les caractéristiques d’un bien immobilier et son environnement afin de contribuer à l’évaluation d’un projet immobilier. • Exploiter les informations réglementaires et professionnelles nécessaires à la sécurisation des opérations immobilières.