Fiche formation

L'accueil téléphonique et physique : première image de l'entreprise

CCI Le Mans Sarthe - FC- Formation Continue / IDC - Institut pour le Développement des Compétences / Création et reprise d’entreprise

1 boulevard René Levasseur 72000 LE MANS Tél : 02-43-21-58-12 Mail : formation.continue@lemans.cci.fr Site web : https://www.lemans.sarthe.cci.fr/Formation

Date et lieu

Du 23/09/2024 au 24/09/2024
Inscription permanente : Non
Le Mans

Inscriptions

Ouvert

Coût

Dispositifs :
- Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'établissement

Modalités

Formation adulte

Objectifs

Optimiser la qualité de l’accueil téléphonique et physique Ecouter la demande et la reformuler Prendre un message et/ou orienter le client/prospect Maîtriser sa communication verbale et non verbale pour envoyer le bon message

Résultats attendus

Accueillir et de communiquer avec professionnalisme Adopter un comportement et un langage positifs Traiter ou veiller au traitement d’une demande Traiter une réclamation

Mode d'accès

Sans pré-requis spécifique / Toute personne en contact avec les clients/prospects au téléphone ou en face à face

Plus de détails

Formation en présentiel
Validation : Indéterminé
Niveau de formation :
- en entrée : Sans niveau spécifique
- en sortie : Sans niveau spécifique
Durée de la formation :
- en centre : 14 h
Formacode principal : Développement sens commercial

Source : CARIF-OREF des Pays de la Loire - 208708 - Code établissement : 51555