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Fiche formation

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) Optimiser l'expérience client et la qualité de service

CCI Le Mans Sarthe - FC- Formation Continue / IDC - Institut pour le Développement des Compétences / Création et reprise d’entreprise

1 boulevard René Levasseur 72000 LE MANS Tél : 02-43-21-58-12 Mail : formation.continue@lemans.cci.fr Site web : https://www.lemans.sarthe.cci.fr/Formation

Date et lieu
  • Du 06/06/2024 au 26/06/2024
  • Inscription permanente : Non
  • Le Mans
Inscriptions
  • Ouvert
Coût
Modalités
Formation adulte Formation adulte

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Objectifs

Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :
  • 1/ Analyse du besoin client
  • 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
  • 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
Optimiser la prise en compte des besoins du client Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service

Résultats attendus

Analyser les besoins du client

Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service

Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du client

Mode d'accès

Sans pré-requis spécifique / Toute personne en charge de la relation client et de la qualité. Prérequis au passage de la certification : Le certificat de compétence en entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective lié au CCE concerné en milieu professionnel ou extraprofessionnel , dans les 5 dernières années.

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Source : CARIF-OREF des Pays de la Loire  -  208243  -  Code établissement : 51555