Fiche formation

Optimiser l'expérience client et la qualité de service

CCI Le Mans Sarthe - FC- Formation Continue / IDC - Institut pour le Développement des Compétences / Création et reprise d’entreprise

1 boulevard René Levasseur 72000 LE MANS Tél : 02-43-21-58-12 Mail : formation.continue@lemans.cci.fr Site web : https://www.lemans.sarthe.cci.fr/Formation

Date et lieu

Du 06/06/2024 au 13/06/2024
Inscription permanente : Non
Le Mans

Inscriptions

Ouvert

Coût

Dispositifs :
- Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'établissement

Modalités

Formation adulte

Objectifs

Optimiser la prise en compte des besoins du client Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service

Résultats attendus

Analyser les besoins du client Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du client

Mode d'accès

Sans pré-requis spécifique / Toute personne en charge de la relation client et de la qualité.

Plus de détails

Formation en présentiel
Validation : Indéterminé
Niveau de formation :
- en entrée : Sans niveau spécifique
- en sortie : Sans niveau spécifique
Durée de la formation :
- en centre : 21 h
Formacode principal : Satisfaction client

Source : CARIF-OREF des Pays de la Loire - 208241 - Code établissement : 51555