Fiche formation

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ? Comment modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final ? Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. C’est une approche qui permet d’analyser l’ensemble des interactions entre le prestataire de service et l’utilisateur, sous quelque forme que ce soit.
Il s’agit de modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final.
Le but : découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de servic
• Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
• Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
• Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
• S’ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie

Sans pré-requis spécifique / Il n’y a pas de pré-requis. La formation, ouverte à tout public, s’adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers...