Fiche formation

Compétences attestées :Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

• Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
• Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
• Collectivités territoriales
• Associations.

Métiers visés :

Chargé d'accueil, agent d'accueil, agent d'escale, agent d'accompagnement, hôte d'accueil, standardiste, téléopérateur, téléconseiller, hôte évènementiel

Mathématiques

Gérer l'information et des prestations organisationnelles

Arts appliqués et cultures artistiques

Langue vivante A

Mobilité (facultatif)

Gérer la relation commerciale

Secteur sportif (facultatif)

Français

Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique

Langue vivante B

Economie - Droit

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Education physique et sportive

Prévention Santé Environnement

Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)

Sans pré-requis spécifique / -