08/01/2026
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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC
Déployer des solutions médias et digitales performantes avec l’appui de l’IA et automations - CRM

Session

FA Formation adulte
du 10/01/2026 au 31/12/2026
L'entrée en formation est adaptable en fonction du candidat et de l'organisme.
Dispositifs
Blocs de compétences
  • Relation client à distance et digitalisation

Cadres en Mission Formation

144 rue Paul Bellamy CS 12417 , 44024 Nantes
02 72 74 94 30
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Formation en distanciel

Descriptif de formation

Objectif général

Certification

Objectif

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Précision de l'organisme de formation
– Comprendre les principes de la relation client digitale et omnicanale.
– Maîtriser les CRM HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable.
– Mettre en place une stratégie emailing automatisée et personnalisée.
– Intégrer l’IA et les outils d’automatisation Make / n8n à son CRM.
– Analyser et optimiser les performances de ses campagnes.

Résultats attendus

Validation du bloc de compétences « Relation client à distance et digitalisation » (RNCP38368BC02), accessible en candidat libre dans le cadre du BTS NDRC.

Les pré-requis

Quel niveau d'entrée ?

Sans niveau spécifique

Type de prérequis
Expérience professionnelle
Précision sur les prérequis

Connaissance des outils bureautiques et des environnements numériques. Une première expérience dans un environnement professionnel est recommandée.

Les blocs de compétences

Relation client à distance et digitalisation
 

Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

Organisation pédagogique

Rythme
En discontinu
Modalité pédagogique
formation à distance
Durée
194 heures en centre
Précision sur la durée

194 heures sur 60 jour(s)

Détails des coûts

Coûts
Coût de la formation avant prise en charge
3600€

Infos sur la certification / Plus de détails

Formacode principal
Étude produit
Organisme certificateur
Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'intérieur
N°Vert Choisir mon métier Voir la fiche Certif info
Voir la fiche France Compétences Ils proposent aussi cette formation
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 274755 - Code d'établissement : 52427