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Détail d'une formation

Gérer les conflits et les situations difficiles



  • Angers : Lundi 7 octobre et mardi 8 octobre 2024 de 9h à 17h30
  • Thématique : Accompagnement des publics
  • Public : Tous les professionnels du champ de l'emploi, formation, orientation

Format en présentiel

Tout déplier  

Que l’on soit professionnel en charge de l’accueil, de l’accompagnement des publics ou bien manager, nous sommes tous confrontés à des situations de tensions. Ces situations peuvent être sources de stress et nous déstabiliser.

Cette formation de deux jours vise à mieux comprendre les situations et à développer une posture adaptée. 

Objectifs :

  • Savoir analyser une situation difficile pour mieux pouvoir agir
  • Faire face aux situations difficiles (utiliser des techniques de communication, gérer ses émotions et apaiser un conflit)
  • Se préparer : Réduire le stress par la réduction des incertitudes
  • Identifier et savoir utiliser quelques techniques de retour au calme

Intervenants :

  • Sylvain Duriez, docteur en facteur humain, médiateur, formateur en gestion des conflits et médiation

Consulter le programme détaillé.