LA SESSION EST COMPLETE.
Néanmoins, nous enregistrons votre nom sur liste d’attente afin de vous proposer une place en cas de désistement ou de programmation d’une nouvelle date.
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Que l’on soit professionnel en charge de l’accueil, de l’accompagnement des publics ou bien manager, nous sommes tous confrontés à des situations de tensions. Ces situations peuvent être sources de stress et nous déstabiliser.
Cette formation de deux jours vise à mieux comprendre les situations et à développer une posture adaptée.
Objectifs :
- Savoir analyser une situation difficile pour mieux pouvoir agir
- Faire face aux situations difficiles (utiliser des techniques de communication, gérer ses émotions et apaiser un conflit)
- Se préparer : Réduire le stress par la réduction des incertitudes
- Identifier et savoir utiliser quelques techniques de retour au calme
Intervenants :
Sylvain Duriez, docteur en facteur humain, médiateur, formateur en gestion des conflits et médiation
Consulter le programme détaillé.
Format en présentiel
