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Détail d'une formation

Gérer les conflits et les situations difficiles - COMPLET



  • La Roche-sur-Yon : Jeudi 21 mars 2024 de 9h à 17h30 et mardi 16 avril 2024 de 9h à 17h30
  • Thématique : Accompagnement et connaissance des publics
  • Public : Tous les professionnels du champ de l'emploi, formation, orientation

Format en présentiel

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LA SESSION EST COMPLETE.
Néanmoins, nous enregistrons votre nom sur liste d’attente afin de vous proposer une place en cas de désistement ou de programmation d’une nouvelle date.
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Que l’on soit professionnel en charge de l’accueil, de l’accompagnement des publics ou bien manager, nous sommes tous confrontés à des situations de tensions. Ces situations peuvent être sources de stress et nous déstabiliser.

Cette formation de deux jours vise à mieux comprendre les situations et à développer une posture adaptée. 

Objectifs :

  • Savoir analyser une situation difficile pour mieux pouvoir agir
  • Faire face aux situations difficiles (utiliser des techniques de communication, gérer ses émotions et apaiser un conflit)
  • Se préparer : Réduire le stress par la réduction des incertitudes
  • Identifier et savoir utiliser quelques techniques de retour au calme

Intervenants :

  • Sylvain DURIEZ, docteur en facteur humain, médiateur, formateur en gestion des conflits et médiation

Consulter le programme détaillé.