Toiletteur animalier

Sans niveau spécifique

Accueillir sa clientèle (sur site ou par téléphone) en la questionnant sur les caractéristiques de son animal (race, taille, poids, âge, caractère, comportement...)afin de compléter une fiche client numérique et de déterminer la charge de travail et les soins à apporter afin d’instaurer une relation de confiance et d’identifier les besoins Ecouter et analyser la demande du client en repérant les potentielles pathologies de l’animal en informant sur les différentes contre-ind... ications ou allergies possibles afin de conseiller sur les solutions envisageables ou la visite d’un vétérinaire Présenter ses prestations au client en détaillant leurs différentes caractéristiques, les techniques utilisées, les durées, le matériel et les produits utilisés, les tarifs pratiqués afin diffuser les informations nécessaires à la prise de décision Organiser son planning en utilisant un agenda numérique en tenant compte du délai à prévoir entre chaque prestation (nettoyage de la zone, conseil client, remplissage fiche client, vente de produits ou matériels) afin d’éviter les temps d’attente entre 2 clients Proposer des produits de soins et accessoires complémentaires en cohérence avec les besoins de l’animal (nettoyage, tonte, entretien courant, concours, ...) et de ses caractéristiques (race, longueur des poils morphologie, anatomie), en respectant les principes de conseil responsable et les règles de sécurité des produits, afin de contribuer au bien-être animal et au développement de l’activité. Voir plus

Programme

Examen écrit Mise en situation professionnelle réelle avec un client et son animal

Prendre en charge l’animal en évaluant son comportement et ses réactions (peur, agitation, agressivité, stress, douleurs), en identifiant les situations à risque pour l’animal et le professionnel, afin d’adapter les modalités de manipulation et d’installation et de garantir la sécurité, le bien-être de l’animal et la prévention des risques professionnels Installer l’animal sur la table de travail en adaptant les dispositifs de maintien (sangles, muselière) à sa taille, ... son poids, son comportement et à la nature du soin à réaliser, en appliquant les principes d’ergonomie et de prévention des risques professionnels, afin d’assurer le confort et la sécurité de l’animal et du professionnel, et de prévenir les risques d’agression et de troubles musculosquelettiques Procéder aux soins d’hygiène adaptés au type d’animal (épilation et nettoyage des oreilles, taille des ongles, dégagement de zones spécifiques à l’aide d’une tondeuse,...) en prenant en compte la race, la qualité, la densité et le type de poils, la longueur des griffes afin de le préparer à la toilette Identifier les signes visibles d’une pathologie ou d’une allergie cutanée de l’animal en mobilisant ses connaissances vétérinaires afin d’adapter les soins à apporter ou d’orienter son propriétaire vers un professionnel Brosser et démêler le pelage en utilisant un outil adapté (brosse à picots métalliques, peigne) à la caractéristique du poil (court, long, présence de sous poils, ...) et en utilisant des produits démêlant naturels afin d’éliminer tout nœud, de préserver l’intégrité du poil et de préparer l’animal au bain dans le respect de son confort et de son bien-être Réaliser le bain de l’animal en ajustant la consommation d’eau à sa taille et à son gabarit, en sélectionnant et dosant des produits de lavage adaptés à la nature du pelage et à l’état de la peau, en procédant à 2 shampooing (antiparasitaire puis spécifique au type de poils, en appliquant les techniques de shampooing et de massage afin d’assurer un nettoyage en profondeur du pelage et de la peau dans le respect du bien-être animal et d’une gestion responsable des ressources Procéder au séchage du pelage de l’animal en choisissant le matériel adapté à l’animal et à son type de poils (cabine, séchoir, pulseur) afin de le préparer à la coupe Réaliser la coupe du pelage en sélectionnant la technique adaptée à l’animal en tenant compte de sa race, de sa morphologie, en sélectionnant le matériel adapté (ciseaux, tondeuse, ...) et en effectuant les démarcations nécessaires afin de le mettre en valeur et répondre aux attentes du propriétaire Le cas échéant, ajuster la coupe en donnant une forme asymétrique à la coupe afin de pallier aux défauts physiques de l’animal Appliquer des produits cométiques adapté au type de poils et à la race en tenant compte des allergies et contre-indications possibles liées à l’animal afin d’obtenir un effet soyeux, brillant et parfumé Réaliser un bilan professionnel de la prestation de toilettage en restituant au propriétaire les soins effectués, le comportement de l’animal et les produits utilisés, en utilisant un vocabulaire accessible et en s'adaptant à une éventuelle situation de handicap, en formulant des conseils personnalisés d’entretien et de suivi, afin d’apprécier la satisfaction du client et de contribuer au bien-être durable de l’animal Voir plus

Programme

Mises en situation professionnelle

Procéder au maintien de l’hygiène dans les locaux en nettoyant et désinfectant le matériels, et les outils entre chaque animal, en garantissant la propreté des sols et du linge et en appliquant régulièrement un traitement anti parasitaire afin de respecter les règles d’hygiène et de sécurité pour le personnel, les clients et les animaux Assurer l’entretien régulier du matériel et des outils de toilettage en mettant en œuvre les opérations de nettoyage, de graissage, d’h... uilage et de remplacement des éléments d’usure conformément aux préconisations professionnelles, afin de garantir leur bon fonctionnement, leur durabilité et la sécurité des utilisateurs Mettre en œuvre une gestion raisonnée et écoresponsable du salon de toilettage en appliquant les procédures de tri sélectif des déchets, en valorisant et recyclant les poils lorsque cela est possible, et en respectant les règles environnementales en vigueur, afin de limiter l’impact environnemental de l’activité Analyser une situation imprévue ou un dysfonctionnement survenu dans l’activité du salon en identifiant les causes et les impacts sur l’organisation, la sécurité ou la qualité des prestations, afin d’adapter et réorganiser le travail de manière sécurisée Assurer la disponibilité des produits en surveillant l’état des stocks à l'aide d'un outil de gestion dédié et en anticipant sur des retards de livraison afin de procéder aux commandes auprès des fournisseurs Contrôler la conformité des marchandises réceptionnées au regard de la commande passée en vérifiant les quantités, l’état des produits et les dates de péremption, afin d’assurer leur mise à disposition sécurisée pour les professionnels et les clients dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité Achalander son espace de vente en étiquetant et en mettant en rayon les marchandises, en utilisant des techniques de marketing afin de favoriser l’achat de produits animaliers Réaliser les opérations administratives courantes de l’activité en établissant des devis et des factures conformes aux mentions légales obligatoires à l'aide d'un outil de gestion comptable, et en tenant à jour les documents comptables requis, afin d’assurer une gestion administrative conforme à la réglementation en vigueur Compléter les déclarations de taxe sur la valeur ajoutée en identifiant et en reportant les informations comptables nécessaires, afin de respecter les obligations fiscales et la réglementation applicable à l’activité de toilettage animal Analyser les résultats financiers de l’activité en interprétant les principaux indicateurs issus du compte de résultat et du bilan, afin d’identifier les leviers de performance et de définir des objectifs de gestion cohérents avec l’activité du salon Voir plus

Programme

Examen écrit Exercice écrit Mise en situation Questionnaire