20/08/2025
Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
Technicien support (anciennement TAI)
Session
CA
Contrat d'apprentissage
du 23/06/2025 au 10/07/2026
Dispositifs
Simplon Grand Ouest - Nantes
Immeuble Le Newton 50 boulevard Albert Einstein , 44300 Nantes
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Cette session est gérée par Simplon.co
Période de recrutement
- du 12/03/2025 au 12/05/2025
Descriptif de formation
Formation 100% prise en charge en partenariat avec l'entreprise Helpline qui accueillera l'ensemble des apprenants en alternance sur ses sites à Nantes, Saint Herblain et Angers.
Objectif général
Certification
Objectif
Compétences attestées :Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Précision de l'organisme de formation
Compétences à acquérir : - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc -Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques -Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique -Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
Résultats attendus
Titre professionnel RNCP 37681 Technicien d’Assistance en Informatique (Niveau 4 - Équivalent BAC)
Les pré-requis
Quel niveau d'entrée ?
Sans niveau spécifique
Type de prérequis
Motivation
Précision sur les prérequis
- Savoir travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails etc.)
- Très forte motivation · culture numérique · bonne représentation du métier
- Capacité à communiquer · aisance relationnelle · bonne expression orale et écrite
- Volonté de s’investir dans un parcours de formation intensif et de travailler en équipe
Les blocs de compétences
Assister ou dépanner les utilisateurs
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Programme
Mise en situation professionnelle : 01 h 00 min Le candidat prend connaissance des informations sur la plateforme d’évaluation, hors présence du jury, pendant 15 minutes. Puis, en présence du jury, pendant 45 minutes le candidat répond successivement à une demande d’assistance et à un incident. Lors de l’assistance et de la résolution d’incident, un membre du jury joue le rôle d’un utilisateur pendant que l’autre observe le candidat. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle, à l’aide d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 30 min
Mettre en service des équipements numériques
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Programme
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur une machine virtuelle client. Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente son travail réalisé dans l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min A l’issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l’entretien technique à l’aide d’un guide. Une machine assemblée éteinte est mise à disposition pour évaluer la compétence « Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile » Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Installer et configurer les équipements et services réseaux Intervenir sur un réseau sécurisé Intervenir sur un annuaire Active Directory
Programme
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur un équipement réseau sans fil et une machine virtuelle de serveur. Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente son travail réalisé dans l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min A l’issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l’entretien technique à l’aide d’un guide. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
Organisation pédagogique
Rythme
Temps plein
Modalité pédagogique
En alternance
En organisme de formation
En entreprise
Cycle de l'alternance
3 semainesen entreprise et1 semaine en entreprise
Durée
490 heures en centreheures en centre
1372 heures en entreprise
Précision sur la durée
490h heures - 14 semaines de formation au centre - 338h heures Vacances - 1372h heures en Entreprise
Détails des coûts
Coûts
Détails des frais additionnels non pris en charge
Formation 100% prise en charge
Possibilité de prise en charge des frais pédagogiques
Frais d'équipement
Équipement numérique
Précision sur l'équipement
Prêt de matériel pendant toute la durée de la formation
Infos sur la certification / Plus de détails
Formacode principal
Réseau informatique
Organisme certificateur
Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 250181 - Code d'établissement : 56632