20/06/2025
Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
Session
FA
Formation adulte
du 02/01/2025 au 31/12/2025
L'entrée en formation est adaptable en fonction du candidat et de l'organisme.
CCI de Maine et Loire
132 avenue de Lattre de Tassigny CS 60026 , 49006 Angers
02 41 20 49 00
Lieu de formation différent
CFA de la CCI de Maine et Loire - Centre Pierre Cointreau - site Angers
132 av de Lattre de Tassigny , 49015 Angers
02 41 20 53 60
Descriptif de formation
Objectif général
Certification
Objectif
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
Précision de l'organisme de formation
- Optimiser la prise en compte des besoins du client
- Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande
- Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service
Résultats attendus
- Analyser les besoins du client
- Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service
- Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du client
Les pré-requis
Quel niveau d'entrée ?
Sans niveau spécifique
Type de prérequis
Expérience professionnelle
Précision sur les prérequis
Prérequis au passage de la certification : Le certificat de compétence en entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective lié au CCE concerné en milieu professionnel ou extraprofessionnel , dans les 5 dernières années
Organisation pédagogique
Rythme
Temps plein
Modalité pédagogique
En organisme de formation
Durée
23 heures en centre
Détails des coûts
Coûts
Coût de la formation avant prise en charge
1820€
Infos sur la certification / Plus de détails
Formacode principal
Satisfaction client
Organisme certificateur
CCI France
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 245759 - Code d'établissement : 40513