CQP réceptionniste
Session
CFA MFR de Saint-Michel-Mont-Mercure
Période de recrutement
- du 07/12/2023 au 30/09/2024
Descriptif de formation
Accompagnement à la formation individualisé : rencontre chaque semaine de formation avec son moniteur tuteur, 2 visites en entreprise, une visite en famille par année de formation.
Certification
Compétences attestées :
- Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
- Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement
- Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux
- Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
- Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d’insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée
- Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement
- Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement
- Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service
- Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité
- Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements
Résultats attendus
- Assurer l'accueil et l’accompagnement des clients pendant la durée du séjour, effectuer la planification des réservations,
- Informer, promouvoir, commercialiser les prestations de l’établissement pour optimiser le chiffre d’affaire,
- Gérer le poste de travail, les opérations administratives et commerciales en liaison avec les clients et les fournisseurs,
- Réaliser la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement et le contrôle des paiements,
- Assurer l’interface entre les différents services et la clientèle,
- Appliquer les consignes pour garantir la sécurité,
- Participer aux activités annexes de service comme les petits déjeuners et ponctuellement au travail dans les étages.
Les pré-requis
Niveau 4 (Bac, Bac Pro, BP, Titres ou équivalents)
Savoir lire, écrire, parler en anglais - Niveau B1 recommandé
Les blocs de compétences
Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des répons... Voir plus
Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil... Voir plus
Organisation pédagogique
La durée de formation en centre peut-être adaptée aux besoins du candidat suite à son positionnement.
La durée en entreprise est définie ainsi ; 52 semaines - 10 semaines en centre - 5 semaines de CP = 37 semaines x 35 heures = 1295 heures