Dans les conditions exceptionnelles liées à la crise du coronavirus, le service public de l’emploi se mobilise et adapte ses modalités de fonctionnement. Il s’agit d’assurer à distance la continuité de ses missions d’accompagnement et d’indemnisation des demandeurs d’emploi.
Des modalités d’information, de suivi et d’accompagnement à distance (téléphone, mail, audioconférence) sont systématiquement mises en œuvre afin d’assurer la continuité du service, en lieu et place de l’accueil physique en agence.
Pour les demandeurs d’emploi, l’accompagnement peut se faire soit via Internet, en contactant directement le conseiller dont l’adresse email est disponible dans l’espace personnel du demandeur d’emploi sur pole-emploi.fr dans la rubrique "Mes échanges avec Pôle emploi – Mes contacts en agence", et via l’appli mobile "Mon espace" . Soit par téléphone, au 3949.
Concernant les entreprises, l’accompagnement peut se faire soit via Internet, dans l’espace recruteur sur pole-emploi.fr, soit par téléphone, au 3995.
Les agences de Pôle emploi n’accueillent provisoirement plus de public, afin de soutenir l’effort collectif de confinement. Les demandeurs d’emploi ne doivent donc pas se déplacer en agence.
Un plan de continuité des activités essentielles est mis en place depuis le début du confinement. Ces activités essentielles sont les inscriptions, l’indemnisation, l’accompagnement des demandeurs d’emploi et des entreprises qui nous sollicitent, et le règlement de nos fournisseurs et prestataires.
La stratégie initiée depuis plusieurs années par Pôle emploi pour développer des services à distance se révèle également très utile dans ce contexte particulier. Elle nous permet d’être agiles et de pouvoir apporter des services aux entreprises et aux demandeurs d’emploi même dans cette période.
Pôle emploi a également mis en place une Foire aux Questions, pour répondre simplement aux questions que se posent les demandeurs d’emploi et les entreprises. Elle est disponible sur pole-emploi.org et sur pole-emploi.fr. Elle est mise à jour régulièrement.
Comme tous les mois et malgré le confinement, les demandeurs d’emploi doivent s’actualiser. L’actualisation est une étape essentielle. Elle leur permet de rester inscrit à Pôle emploi et de continuer à percevoir leurs allocations.
L’ensemble des demandeurs d’emploi, y compris ceux arrivant en fin de droit après le 1er mars, doivent s’actualiser.
L’actualisation est possible :
Pour les demandeurs d’emploi qui auraient besoin d’un accompagnement plus spécifique de la part d’un conseiller, l’accueil téléphonique au 3949 est renforcé depuis lundi 30 mars. Plus d’une centaine de conseillers sont mobilisés au 3949 pour accompagner les demandeurs d’emploi dans cette démarche.
Pôle emploi enregistre une baisse importante du nombre d’offres, mais plusieurs secteurs stratégiques pour l’économie continuent à recruter. Le secteur de la santé bien sûr, mais aussi plus largement l’agriculture, le transport, la logistique, le commerce, la grande distribution... Une mobilisation est mise en place pour accompagner tous ceux qui doivent recruter.
L’adaptation de cette organisation permet de maintenir un accès aux services de publication d’offres, de recherche de profils et d’information auprès des entreprises, qu’ils soient délivrés sur pole-emploi.fr ou via l’appli "je recrute" mais aussi à distance par les conseillers pour tous les recruteurs. Ceux-ci permettent de soutenir les entreprises qui souhaitent poursuivre ou engager immédiatement des opérations de recrutement.
Certains secteurs professionnels, l’agriculture notamment, ont également pris l’initiative de mobiliser des plateformes, c’est le cas de celle intitulée "des bras pour ton assiette", développée en partenariat avec la Fédération nationale des syndicats d’exploitants agricoles (FNSEA) et l’Association nationale pour l'emploi et la formation des agriculteurs (Anefa). La plateforme permet de mettre en relation directe des agriculteurs qui expriment leurs besoins et des candidats disponibles.
En lien avec le Ministère du travail, il s’agit d’un site dédié au recueil des besoins en recrutement des secteurs prioritaires et à leur publication pour permettre aux candidats de se positionner rapidement. Ce site permet au conseiller d’être informé sur son "applicatif métier" du dépôt d’un besoin, de recontacter le recruteur pour valider l’offre d’emploi et la publier sur le site ainsi que sur pole-emploi.fr. Le conseiller peut également valoriser sur la plateforme des offres relevant de ces secteurs et acquises par d’autre canaux.
L’objectif de cette plateforme est double. Il s'agit de simplifier l’expression du besoin de recrutement et en faciliter la recherche par les candidats. L'objectif est de répondre aux besoins essentiels de la nation dans les secteurs de la santé et de l’action sociale en premier lieu, mais aussi dans la chaîne alimentaire de la production en passant par le conditionnement jusqu’à la logistique.
La rémunération des demandeurs d’emploi dont la formation est suspendue est maintenue. Les demandeurs d’emploi ne doivent pas se déplacer pour se rendre à un atelier ou à une formation. L’atelier ou la formation peut, en revanche, être proposé à distance (via Internet ou par des contacts téléphoniques). Le formateur ou accompagnateur reviendra vers eux pour leur indiquer les solutions possibles (proposition de suivi à distance, report, etc.).
Pour les demandeurs d’emploi arrivant en fin de droit après le 1er mars, le gouvernement ayant décidé de la prolongation des droits à l’Allocation d’aide de retour à l’emploi (ARE) et à l’Allocation de solidarité spécifique (ASS) pendant la période de confinement, le versement de ces allocations sera prolongé jusqu’à la fin de cette période.
Le contrôle de la recherche d’emploi est suspendu pendant toute la période de confinement. Aucun demandeur d’emploi ne sera radié ou sanctionné pendant cette période.
L’activité partielle (ou chômage partiel) est un dispositif qui permet de maintenir les salariés dans l’emploi. Les salariés reçoivent une indemnité horaire, versée par leur employeur, égale à 70 % de leur salaire brut horaire (environ 84 % du salaire net horaire). C’est l’entreprise qui fait la demande d’activité partielle auprès de la Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi (Direccte).
La mise en place de l’activité partielle, gérée par les entreprises elles-mêmes, n’entraîne pas d’inscription à Pôle emploi.
Pour aller plus loin
Cariforef des Pays de la Loire, avril 2020
