Gérer les situations difficiles dans l’accueil et l’accompagnement des publics

Les professionnels en charge de l’accueil ou de l’accompagnement des publics sont régilèrement confrontés à des situations de tensions. Ces situations peuvent être sources de stress et nous déstabiliser.

Cette formation de deux jours vise à mieux comprendre les situations et à développer une posture adaptée.

Objectifs de formation :

• Savoir analyser une situation difficile pour mieux pouvoir agir
• Faire face aux situations difficiles (utiliser des techniques de communication, gérer ses émotions et apaiser un conflit)
• Se préparer : Réduire le stress par la réduction des incertitudes
• Identifier et savoir utiliser quelques techniques de retour au calme

Fiche programme

Intervenant :

• Sylvain Duriez, docteur en facteur humain, médiateur, formateur en gestion des conflits et médiation