20/11/2025
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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Session

CA Contrat d'apprentissage
du 01/09/2026 au 30/06/2028
Dispositifs
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ESA - Ecole Supérieure de l'Alternance - site Saint-Nazaire

4 allée de la mer d'Iroise , 44600 Saint-Nazaire
02 51 62 22 09
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Période de recrutement

  • du 19/11/2025 au 30/09/2026
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Descriptif de formation

Accompagnement individualisé : entretien, recherche d’entreprise, suivi pédagogique Promotions à taille humaine

Icône Vidéo En video
Objectif général

Certification

Objectif

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Précision de l'organisme de formation
  1.  CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTÈLE
  2.  NÉGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT
  3.  ORGANISER ET ANIMER UN ÉVÈNEMENT COMMERCIAL
  4.  EXPLOITER ET MUTUALISER L'INFORMATION COMMERCIALE
  5.  MAITRISER LA RELATION OMNICANALE
  6.  ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
  7.  DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
  8.  IMPLANTER ET PROMOUVOIR L'OFFRE CHEZ DES DISTRIBUTEURS
  9.  DÉVELOPPER ET ANIMER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES
  10.  CRÉER ET ANIMER UN RÉSEAU DE VENTE DIRECTE

Résultats attendus

À l'ESA by H3 Campus, entrez dans un centre de formation spécialisé dans les métiers du tertiaire, par l’apprentissage. BTS, Bachelors, Mastères, et Titres, nous formons de futurs professionnels dans les secteurs du commerce, de la vente, de l'administratif / RH et de la communication. Située à La Roche-sur-Yon, Cholet et Saint-Nazaire, des pôles économiques en plein développement, l'ESA by H3 Campus est un véritable tremplin en matière d'évolution personnelle et professionnelle. Tous nos centres de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Les pré-requis

Quel niveau d'entrée ?

Niveau 4 (Bac, Bac Pro, BP, Titres ou équivalents)

Type de prérequis
Sans pré-requis spécifique

Les blocs de compétences

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

Organisation pédagogique

Rythme
Temps plein
Modalité pédagogique
En alternance
Cycle de l'alternance
4 joursen entreprise et1 jour en centre
Durée
1350 heures en centre
1864 heures en entreprise

Infos sur la certification / Plus de détails

Formacode principal
Étude produit
Organisme certificateur
Ministère de l'éducation nationale, Ministère de l'éducation nationale, Ministère de l'intérieur
N°Vert Choisir mon métier Voir la fiche Certif info
Voir la fiche France Compétences Ils proposent aussi cette formation
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 268939 - Code d'établissement : 58572