11/11/2025
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BTS tourisme

ESPL - Ecole supérieure des Pays de la Loire

19 rue André Le Nôtre , 49066 Angers
02 41 73 20 30
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Descriptif de formation

Objectif général

Certification

Objectif

Compétences attestées :

  • Gestion de la relation clientèle touristique
  • Elaboration d’une prestation touristique
  • Gestion de l’information touristique

 

Précision de l'organisme de formation
La formation au BTS Tourisme à Angers prépare les étudiants à évoluer dans un secteur varié, mêlant accompagnement des voyageurs (individuels ou en groupe) et interaction avec les fournisseurs de prestations touristiques.  Remplaçant les anciens BTS Animation et Gestion Touristiques Locales et BTS Ventes et Productions Touristiques, le BTS Tourisme permet de maîtriser un ensemble de compétences essentielles : 
  • Informer et conseiller la clientèle française et étrangère sur les offres touristiques disponibles.
  • Finaliser la vente des prestations choisies et assurer leur suivi commercial.
  • Créer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques originaux.
  • Accueillir, encadrer et accompagner les touristes lors de leur parcours.
  • Collecter, traiter et diffuser des informations pertinentes liées au domaine touristique.
Programme

 

Précision de l'organisme de formation
Élaboration de l'Offre Touristique Tourisme et territoire
  • Le tourisme entre mondialisation et développement durable
  • Espaces et identités touristiques
  • La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
  • Les principaux territoires touristiques mondiaux
Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
  • La réglementation de l'offre touristique
  • Les acteurs de l'offre touristique
  • Le cadre juridique de l'organisation touristique
  • Les contrats liés à la relation avec le client
Mercatique et conception de prestations touristiques
  • La connaissance du marché touristique
  • Le fonctionnement de l'organisation touristique
  • L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
  • Le montage d'une prestation touristique
Approfondissement de la Gestion de l'Information Touristique (2ème année) Dominante Information et multimédia
  • Les outils bureautiques et de communication
  • Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
  • Assistance du montage de produit
Dominante Information et GDS
  • Les prestations aériennes
  • Les prestations ferroviaires
  • Les prestations hôtelières
  • L'après-vente de la prestation
Gestion de l'Information Touristique
  • Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
  • Bureautique et outils multimédias
  • Les outils de communication
  • Les outils professionnels de gestion
  • La tourismatique
  • Logiciel de réservation agence
Gestion de la Relation Client
  • Le cadre de la relation client
  • La création de la relation client
  • Le suivi de la relation client
  • L'accompagnement des touristes
Culture Générale et Expression
  • Culture Générale
  • Expression
  • Capacités techniques
Communication en Langues Étrangères
  • Connaissances et compétences en langues générales
  • Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
  • Connaissances et compétences culturelles et interculturelles
Parcours de Professionnalisation
  • Étude personnalisée encadrée
  • Atelier de professionnalisation
  • Stage

Les pré-requis

Quel niveau d'entrée ?

Niveau 4 (Bac, Bac Pro, BP, Titres ou équivalents)

Type de prérequis
Sans pré-requis spécifique
Précision sur les prérequis

  • Un Bac général, technologique ou professionnel (niveau IV) ou un diplôme de niveau III (universitaire ou équivalent)
  • Une maîtrise de deux langues étrangères
  • Des compétences de base en informatique (traitement de texte, tableur) 
Une sélection sur dossier scolaire, entretien de motivation, et tests éventuels Le campus d’Angers accueille les étudiants en situation de handicap dans le respect des normes d’accessibilité : PMR, troubles Dys, handicaps auditifs, visuels ou invisibles. Nos équipes pédagogiques adaptent la formation aux besoins spécifiques de chacun. 

Les blocs de compétences

Gestion de la relation clientèle touristique

Organiser l’espace client Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée Finaliser la vente Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). ponctuelle orale Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (1 situation d'évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle orale
Elaboration d’une prestation touristique

Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour ... Voir plus

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle écrite
Gestion de l’information touristique

Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF (2 situations d'évaluation) Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (2 situations d'évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. ponctuelle orale et pratique

Organisation pédagogique

Rythme
Temps plein
Modalité pédagogique
En organisme de formation
En entreprise
Durée
1350 heures en centre

Infos sur la certification / Plus de détails

envoyer un mail au contact de liaison
Formacode principal
Tourisme
Organisme certificateur
Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'intérieur
N°Vert Choisir mon métier Voir la fiche Certif info
Voir la fiche France Compétences Ils proposent aussi cette formation
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 268444 - Code d'établissement : 39308