20/08/2025
BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Session
CP
Contrat professionnalisation
du 02/09/2024 au 30/06/2026
L'entrée en formation est adaptable en fonction du candidat et de l'organisme.
GRETA-CFA de Vendée
29 boulevard Gastion Guitton , 85000 La Roche-sur-Yon
02 51 36 46 46
Lieu de formation différent
GRETA-CFA de Vendée - Site du Lycée F. Rabelais - Fontenay-le-Comte
45 rue Rabelais BP 289 , 85200 Fontenay-le-Comte
02 51 36 46 46
Descriptif de formation
Pour répondre aux besoins de chaque apprenant, nous nous engageons à vous proposer une formation sur-mesure qui tient compte de votre niveau et de vos préférences d'apprentissage. Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long du parcours.
Objectif général
Certification
Objectif
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Précision de l'organisme de formation
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
Résultats attendus
Diplôme E.N.
Les pré-requis
Quel niveau d'entrée ?
Sans niveau spécifique
Type de prérequis
Sans pré-requis spécifique
Précision sur les prérequis
Contacter le GRETA.
Les blocs de compétences
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
Programme
Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
Organisation pédagogique
Rythme
indéterminé
Durée
900 heures en centre
Précision sur la durée
Modulable selon les acquis des stagiaires.La durée est définie en fonction des acquis antérieurs.
Infos sur la certification / Plus de détails
Formacode principal
Gestion relation client
Organisme certificateur
Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, Ministère de l'intérieur
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 217115 - Code d'établissement : 57746