20/06/2025
Design de services
Session
FA
Formation adulte
du 01/01/2025 au 31/12/2025
L'entrée en formation est adaptable en fonction du candidat et de l'organisme.
L'École de design Nantes Atlantique - CFA Design et innovation
61 Bd de la Prairie au Duc , 44306 Nantes
02 51 13 50 70
Descriptif de formation
En savoir plusObjectif général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Précision de l'organisme de formation
Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ? Comment modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final ? Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. C’est une approche qui permet d’analyser l’ensemble des interactions entre le prestataire de service et l’utilisateur, sous quelque forme que ce soit.
Il s’agit de modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final.
Le but : découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative
Il s’agit de modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final.
Le but : découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative
Résultats attendus
A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de servic
- Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
- Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
- Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
- S’ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie
Les pré-requis
Quel niveau d'entrée ?
Sans niveau spécifique
Type de prérequis
Sans pré-requis spécifique
Précision sur les prérequis
Il n’y a pas de pré-requis. La formation, ouverte à tout public, s’adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers...
Organisation pédagogique
Rythme
Temps plein
Modalité pédagogique
En organisme de formation
Durée
14 heures en centre
Détails des coûts
Coûts
Frais d'équipement
Équipement numérique
Coût d'équipement
1250
Précision sur l'équipement
Module E-learning inclus
Infos sur la certification / Plus de détails
Formacode principal
Aménagement urbain
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 245903 - Code d'établissement : 38456