Pour gagner du temps sans se déplacer et faciliter l’échange direct entre les chômeurs et les conseillers de Pôle Emploi, il est désormais possible de s'entretenir par visioconférence. Pôle Emploi de Saumur nous fait partager son expérience.
Pour bénéficier de l’accompagnement "100 % web" dans les meilleures conditions, le demandeur d’emploi volontaire doit préalablement accepter de recevoir ses courriers dans son espace personnel. Le conseiller de son côté doit être formé à cette pratique et à la posture du conseil à distance.
On nomme visioconférence la combinaison de deux technologies : la visiophonie et la conférence à plusieurs. Elle permet à deux interlocuteurs d’interagir très simplement. Pour mener à bien un entretien un peu particulier de conseil en évolution professionnelle à distance, il suffit d'avoir une connexion internet et une webcam et un micro.
Grâce à cela, conseiller et demandeur sont mis en relation en moins d'une minute. Outre la possibilité de voir et d'entendre ses interlocuteurs, la visioconférence est souvent associée à une solution qui permet de présenter des documents en partageant l’écran et de travailler de manière collaborative. Aujourd’hui, 400 demandeurs d’emploi du bassin d’emploi de Saumur utilisent cette modalité. Ce sont tous des chercheurs d’emploi volontaires qui n’ont pas besoin d’une formation spécifique pour utiliser l’outil. On note par ailleurs, très peu de désistements.
"Alors qu’aujourd’hui le conseiller interroge le demandeur pour savoir s’il souhaite bénéficier d’un entretien à distance, demain ce type d’échange sera intégré de fait" confie la directrice du Pôle emploi de Saumur.
L’accompagnement 100 % web se combine avec d’autres services dématérialisés comme Emploi store, un site qui propose le meilleur du web de l’emploi et de la formation. Le "chat" pour répondre en direct aux questions des demandeurs d’emploi. Des modules de conseils en ligne qui visent à optimiser la recherche d’emploi et permettent de découvrir des filières qui recrutent. De nouveaux modes de contacts sont aussi disponibles sur www.pole-emploi.fr afin d’enrichir le dossier de la personne suivie.
Depuis 2015, Pôle emploi de Saumur s’inscrit dans cette mouvance. 4 conseillers de l’agence pratiquent l’entretien à distance. Ils ont chacun un portefeuille de 95 demandeurs d’emploi qui ont accepté les échanges à distance.
Lors de la rencontre du 2 octobre 2017 organisée par Pôle emploi Saumur, deux demandeuses d’emploi ont pu témoigner de leur expérimentation devant le groupe local Spro (professionnels des Missions locales, CIO, Fongécif, Pij).
La première exerce une activité d’aide soignante à temps réduit et souhaite se reconvertir. Elle habite Saumur. Cette modalité lui permet d’avoir accès aux services de Pôle emploi à des horaires décalés. Les temps de déplacement sont réduits ce qui lui laisse plus de temps pour se consacrer à son projet. "Même si c’est dématérialisé, je m’adresse à mon conseiller, je vois les documents dont on me parle, je ne suis pas en face d’une machine. C’est plus pratique, moins stressant et plus confortable, le conseiller n’a pas besoin de tourner l’ordinateur".
Le second témoignage évoque le côté pratique sans avoir nécessairement le contact physique avec le conseiller. À l’aise avec les outils numériques, la personne affirme pouvoir accéder plus facilement à l’ensemble des modalités pour comprendre comment organiser son évolution professionnelle.
Pour aller plus loin
Le site de Pôle emploi Saumur
Cariforef des Pays de la Loire, novembre 2017
