Diplôme d'assistant de régulation médicale

Niveau 4 (Bac, Bac Pro, BP, Titres ou équivalents)

* Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale * Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel * Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant * Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation * Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication * Adapter ... sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions * Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément * Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé * Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies * Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …) * Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale * Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés Voir plus

Programme

Etude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2

* Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil * Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention * Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil * Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur * Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir ... dans son champ de compétences * Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions * Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences Voir plus

Programme

Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée

* Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale * Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers * Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication * Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions * Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité * Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues d... es interlocuteurs du Samu-Centre 15 * Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité * Transmettre les données utiles pour la continuité de service * Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées * Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation * Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences Voir plus

Programme

Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage

* Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier * Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations * Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité * Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation * Transmettre les informations approp... riées sur la situation au bon interlocuteur * Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations * Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles Voir plus

Programme

Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage